Le magazine LSA publie aujourd’hui un excellent interview de Jean-Paul AGON, le PDG de L’Oréal.
Quelques citations tirées de cet article :
“Pour moi, l’e-commerce n’est pas la cerise sur le gâteau, mais le nouveau gâteau… Là encore, il faut répondre aux attentes des consommateurs. S’ils veulent acheter sur Internet, la moindre des choses est que nous mettions nos produits à disposition. C’est un nouveau circuit de distribution qui ne concurrence pas la distribution traditionnelle. Plus généralement, L’Oréal a toujours considéré le digital comme une opportunité et non comme une menace.”
“Le digital permet de transformer le produit en service.”
“Grâce au digital, l’expérience client est radicalement différente de ce qu’elle était il y a cinq ans”.
“Comme le disait Antoine de Saint-Exupéry, vous ne pouvez pas toujours prévoir l’avenir, mais il faut le rendre possible. Peut-être que l’e-commerce représentera 10% ou 15% ou 20% dans trois ans, nul ne peut le dire, mais l’important est que nous soyons à la pointe de ce sujet. La France n’est pas en avance, mais je suis persuadé que cela va changer. C’est une question de génération.”
Nous avions remarqué au mois d’avril que Jean-Paul AGON utilisait la trame “VUCA” pour analyser l’environnement de L’Oréal.
Ses positions sur le digital et notamment le e-commerce nous enchantent d’autant plus !
