Suite des 2 posts précédents sur mes présentations lors du DEVCOM Toulouse du mois de décembre :
… enfin j’ai participé à une conférence en collaboration avec mes amis de l’ADETEM Midi-Pyrénées, Christine MARTY et Alain GILLANT.
Le thème abordé était celui de la satisfaction du client, qui ne rime pas forcément avec sa fidélisation.
Une audience nombreuse, attentive, des questions pertinentes… tout pour être heureux !
Le texte d’introduction :
Un client satisfait n’est pas un client fidèle or c’est ce dernier qui est la clef de votre rentabilité !
L’ADETEM, Association
nationale des professionnels du marketing vous apporte des témoignages
d’entreprises et des clefs pour agir sur le meilleur levier de votre
rentabilité : la fidélisation client.
nationale des professionnels du marketing vous apporte des témoignages
d’entreprises et des clefs pour agir sur le meilleur levier de votre
rentabilité : la fidélisation client.
Toutes les études montrent qu’un client satisfait n’est pas
nécessairement fidèle. Comment détecter ces derniers ? Comment agir
auprès de vos clients pour accroître le niveau de fidélisation de votre
clientèle ?
nécessairement fidèle. Comment détecter ces derniers ? Comment agir
auprès de vos clients pour accroître le niveau de fidélisation de votre
clientèle ?
Au travers de témoignages d’entreprises, d’exemples pragmatiques
d’outils et de plans d’action mis en place, cette conférence vous
permettra de faire votre relation client le moteur d’une rentabilité
pérenne.
d’outils et de plans d’action mis en place, cette conférence vous
permettra de faire votre relation client le moteur d’une rentabilité
pérenne.
Elle s’adresse aux directions générales, directions marketing et relation client de TPE et PME
Puis la présentation :
Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle or c’est ce dernier qui est la clef de votre rentabilité ! from jpcrenn
avec son complément post-conférence (merci Christine !) :
