Suite du précédent post sur mes présentations lors du DEVCOM 2014 sur Toulouse.
J’ai animé cette conférence :
GSP, RTB, Market place, CPC, Référencement naturel… être rentable en prospection, réalité ou utopie ?
Au cours de laquelle j’ai souligné le fait que la rentabilité lors de la première commande était devenue de plus en plus difficile à atteindre sur Internet. Que le fait que depuis la fin des années 1990 on ait eu la possibilité de gagner de l’argent en prospectant était une parenthèse, une anomalie économique. Le modèle économique sur Internet doit alors revenir à un schéma classique, bien connu de la vente à distance traditionnelle : cumuler des taux de marge élevés avec une récurrence de l’acte d’achat pour atteindre la rentabilité. D’où l’intérêt d’utiliser comme indicateur de gestion la « Valeur Vie Client » (la fameuse LOI N°2 du e-Commerce).
Puis j’aurais dû animer cette conférence-ci mais… il n’y avait personne pour y assister.
Bizarre, surtout quand on sait que c’est là que réside la clef de la rentabilité….
Chat, agents virtuels, confiance… Comment améliorer la relation client avec vos internautes, au service de vos ventes ?!
Plus de 130 000 sites
marchands sont recensés en France, et les marchés de niche en e-commerce
se font de plus en plus rares. Dans ce contexte ultra-concurrentiel, la
qualité du service et de l’expérience client deviennent primordiaux
afin de faire la différence et de fidéliser ses clients…
- Labels, coordonnées… comment mettre l’internaute en situation de confiance dès la page d’accueil ?
- Avis utilisateurs : comment capitaliser sur leur impact au bénéfice de votre marque ?
- Humanisation du site web : quels conseils donner pour valoriser votre côté « commerçant » !
- Call-back, clic to chat, agents virtuels : quelles technologies doivent trouver leur place au sein de votre site ?
- Emails, SMS, Hotline… Une fois
la commande passée, quelles actions simples mettre en place pour
assurer une qualité de service optimale ?
