Les 12 technologies mises en oeuvre par les distributeurs US pour lutter contre le e-commerce :
Pas facile d’être un distributeur spécialisé en France ?
Aux Etats-Unis, avec un e-commerce plus mature qu’en Europe, la situation n’est pas plus facile.
Aux USA le e-commerce a progressé de 13% au premier trimestre 2013 (et Amazon de 22%). Le commerce spécialisé (hors alimentaire, encore épargné), que ce soit en textile, beauté, électronique grand public, ne réussit pas à maintenir ses part de marché du fait de la dynamique donnée par Internet tant au niveau des prix que du choix.
L’étude illustrée par la vidéo ci-dessus a été produite par le cabinet L2 et fait le point sur les technologies sur lesquelles investissent les enseignes spécialisées américaines.
En voici une synthèse (librement inspirée par celle faite par le magazine LSA) :
1. Le service client en ligne: 28% des 71 enseignes
interrogées par L2 proposent désormais un service client 24/24 et 7
jours sur 7, que ce soit en ligne ou par téléphone. Même le live chat est de la partie.
interrogées par L2 proposent désormais un service client 24/24 et 7
jours sur 7, que ce soit en ligne ou par téléphone. Même le live chat est de la partie.
2. La livraison gratuite: 79% des enseignes proposent
aujourd’hui de la livraison gratuite. Pas universelle et
souvent conditionnée à un montant minimum d’achats.
aujourd’hui de la livraison gratuite. Pas universelle et
souvent conditionnée à un montant minimum d’achats.
3. L’achat en ligne/retour en magasin: Aux Etats-Unis, 69% des enseignes proposent déjà ce service.
4. Le paiement par Paypal: …sur les sites des distributeurs : 46% à proposer ce type
de paiement, soit trois fois plus qu’en 2011…
de paiement, soit trois fois plus qu’en 2011…
5. Le marketing par mail: Aujourd’hui 31% des
distributeurs envoient des mails aux clients (notamment ceux qui ont
rempli un panier d’achats sans avoir passé la commande) et 18% d’entre
eux proposent des offres spéciales dans le mail.
distributeurs envoient des mails aux clients (notamment ceux qui ont
rempli un panier d’achats sans avoir passé la commande) et 18% d’entre
eux proposent des offres spéciales dans le mail.
6. Un assortiment personnalisé: Plus de 50% des
enseignes interrogées sont aujourd’hui capable de mettre en avant une
offre personnalisée lorsque le client arrive sur le site et ce en
fonction de son historique de navigation.
enseignes interrogées sont aujourd’hui capable de mettre en avant une
offre personnalisée lorsque le client arrive sur le site et ce en
fonction de son historique de navigation.
7. Le customisation des produits: 20% des enseignes
proposent de personnaliser les produits vendus à travers une
gravure, un choix de couleurs, de monogrammes voire de matière…
proposent de personnaliser les produits vendus à travers une
gravure, un choix de couleurs, de monogrammes voire de matière…
8. Des vidéos de présentation: La vidéo de démonstration de produit accroîtrait fortement le potentiel
d’achat du client. De l’ordre de 140%. Ainsi 27 des retailers en
proposent dorénavant sur leur site, soit une augmentation de 18% sur un
an.
d’achat du client. De l’ordre de 140%. Ainsi 27 des retailers en
proposent dorénavant sur leur site, soit une augmentation de 18% sur un
an.
9. Des cartes cadeaux dématérialisées: Tous ou presque
s’y mettent désormais. Avec plus de 70% des distributeurs qui en
proposent en 2013, soit une croissance de 56% sur un an.
s’y mettent désormais. Avec plus de 70% des distributeurs qui en
proposent en 2013, soit une croissance de 56% sur un an.
10. De la pub sur Facebook: Le F-commerce était un miroir aux alouettes. Mais plus de la moitié des enseignes américaines font de la publicité sur Facebook et les deux tiers via Facebook Exchange, soit les publicités intégrées dans le fil d’actualité.
11. La pub sur YouTube: 28% des enseignes proposent désormais leurs pubs sur les fameux pré-rolls (la pub d’avant vidéo).
12. Etre présent sur Pinterest et Instagram: Le buzz
autours de ces sites a bien fonctionné puisque 90% des retailers
utilisent ces réseaux sociaux. Ou du moins sont présents. Car seulement
un tiers s’en servent réellement pour mener des campagnes
autours de ces sites a bien fonctionné puisque 90% des retailers
utilisent ces réseaux sociaux. Ou du moins sont présents. Car seulement
un tiers s’en servent réellement pour mener des campagnes
