Une étude Yuseo intéressante sur les motifs d’abandon de navigation sur un site Internet.
Fréquence d’abandon :
42% des internautes abandonnent parfois la navigation sur les sites. 23% rarement, 13% poursuivent toujours leur navigation quelle qu’en soit la difficulté.
11% déclarent abandonner fréquemment leur navigation et 10% une fois sur deux.
Mon commentaire : ce n’est pas le plus intéressant de l’étude, continuons…
Motifs d’abandon des cyberacheteurs lors de la recherche d’un produit en ligne :
- 52% : livraison trop chère
- 32% : manque de produit ou indisponibilité au moment de l’achat
- 31% : prix et promotions pas suffisamment attractifs
Les autres motifs d’abandon sur un site de e-commerce me semblent également dignes d’intérêt :
- 29% : un coût de livraison annoncé trop tard
- 21% : des problèmes techniques ou des difficultés à effectuer certaines actions sur le site
- 20% : manque de confiance notamment lors de la phase de paiement
- 18% : informations produits / services insuffisantes
- 17% : site trop compliqué à utiliser
- 17% : impression de tourner en rond sur le site lors de la navigation
- 14% : trop de promotions et de fenêtres “push produit” lors de la navigation
- 12% : produits mal présentés
- 12% : doutes concernant les modalités de retour produit
- 11% : manque de visibilité sur la disponibilité produit
- 9% : service client difficile à trouver sur le site
- 8% : impossibilité de recevoir sa commande 24h après l’achat en ligne