E-Commerce et Ergonomie

Hier je rencontrais 2 sociétés d’études en ergonomie (notamment spécialisées dans les tests d’utilisabilité). Il s’agit de Axance et Yuseo, les 2 principaux acteurs dans ce domaine en France.
Ces 2 contacts, à la question de leurs relations avec les SSII et agences web, ont fait le même constat: la difficulté à faire appliquer leurs recommandations par les prestataires technique et design.
Mais le plus dérangeant était que les clients, c’est à dire les maîtres d’ouvrage, avaient une propension à aller dans le sens de leur agence web ou SSII plutôt qu’à intégrer la donnée utilisateur, portée par Axance ou Yuseo.
Intégrer la parole de l’utilisateur est toujours un exercice difficile mais c’est pourtant un enjeu crucial pour le e-commerce car c’est souvent à ce niveau que se situe la différenciation.