Les 10 Lois du e-Commerce : LOI N° 9

Identifiez vos meilleurs clients, encouragez la fidélité et motivez vos promoteurs.

Le développement des médias sociaux et l’explosion des blogs de niche font que vos clients ont tous les porte voix qu’il faut pour diffuser ce qu’ils pensent de vous.

Qu’ils soient satisfaits ou enthousiastes.

Vous pouvez vous référer à ce sujet aux LOIS N°2 et N°5.

Pour tirer parti de ce phénomène la première étpae est d’identifier vos meilleurs clients.

Puis d’encourager leur fidélité. 

Par exemple en leur faisant télécharger votre application mobile. Il leur sera ainsi plus facile d’utiliser vos services. Ou créez un système de points de fidélité (regardez ce que fait Moosejaw avec son site dédié aux points de fidélité, Intéressant, non ?).

Enfin, motivez vos Promoteurs pour qu’ils chantent vos louanges. Lors de la présentation de la LOI N°3 nous vous avons présenté l’importance du Net Promoter Score. Aidez vos promoteurs (ceux qui vous notent 9 ou 10/10) à vous promouvoir. Par exemple avec un système de parrainage. Mais il existe de nombreuses autres façon de faire, n’hésitez pas à être créatif !