Votre objectif : Pas Cher, Rapide et …Gratuit.
Ce dont vous pouvez être sûr, c’est que le client voudra toujours des prix plus bas.
Et quand un client achète en ligne il veut une gratification immédiate.
Du coup, pour un e-commerçant il n’y a rien de plus important que le prix et la disponibilité.
– Pas Cher : la concurrence est à un clic et votre client n’est pas idiot. Vous n’avez pas à être le moins cher sur tous vos produits. Mais sur les produits que le client utilisera pour évaluer votre offre. Voir commentaire en bas de page a).
– Rapide : Le plus grand inconvénient de l’achat en ligne c’est le manque de jouissance immédiate du produit. Jusqu’à ce qu’il soit livré votre client a dépensé son argent pour rien. Du coup, pas de surprise : une livraison rapide est nécessaire pour rendre votre client heureux.
Cette enquête le prouve :
Les entreprises qui font attention au service client sont très pointues quant à la rapidité de livraison
– Gratuit : A moins que vous n’ayez une proposition de valeur unique ou que vous vendiez le type de produit qui coûte plus à livrer qu’à acheter (des bouteilles d’eau, des croquettes pour chien), les clients attendent une livraison gratuite quand ils achètent en ligne.
Cela vaut même la peine de réfléchir à la possibilité d’augmenter le prix de vos produits pour offrir la gratuité du transport. Pour ne pas perdre votre chemise n’offrez le port gratuit qu’à partir d’un certain seuil de commande.
a)- D’où la nécessité de créer de créer des asymétries rendant difficile la comparaison des offres. Via des associations de produits (packs, bundles) ou en différenciant les produits de la concurrence (marques alternatives…). Ou, mieux, en vendant des produits difficiles à trouver pour le client.
