L’envers du décor (4) : Quels sont les critères pour choisir un Prestataire e-Commerce ?

Arnaud va maintenant nous expliquer comment choisir le prestataire qui vous correspond pour construire votre futur site e-Commerce :

Quels sont les critères pour choisir un prestataire ?

Vous avez
envoyé à différents prestataires votre excellent cahier des charges, rédigé
avec le plus grand soin après de nombreuses heures de réflexion.

Ce cahier
des charges, vous l’avez envoyé avec modération.

Dans un
double souci de ne pas faire travailler « pour rien » trop de monde, et
de ne pas passer le reste de l’année à étudier les réponses, une liste
raisonnable de 3 à 6 prestataires aura été préalablement sélectionnée.

Vous avez
laissé, suivant la teneur de vos besoins, de 4 à 6 semaines de délai pour la
réponse.

En effet et
c’est heureux, la société sollicitée a déjà des clients et doit s’occuper
d’eux: elle va traiter votre dossier, mais ce travail sera régulièrement
interrompu par des urgences. Il est donc important de laisser à chacun le temps
d’étudier en détails vos besoins, de s’immerger dans votre environnement.

Vous avez alors reçu un certain nombre de dossiers-réponses à lire, pour sélectionner l’équipe
avec laquelle vous allez travailler.

Le choix du
prestataire se fera à partir d’une liste de critères qui, (comme le fermier du
Cantal ou le pilote de F1 choisissant leur voiture), sera strictement adapté à
votre besoin

Nous allons donner un poids à chaque critère pour
sélectionner le bon prestataire :
  • Taille du prestataire (son adéquation
    par rapport à la vôtre, au projet, capacité à mobiliser des ressources)
  • Références (techniques, secteur
    d’intervention)
  • Méthodologie (elle doit être
    adaptée à votre entreprise, à votre projet)
  • Compréhension des enjeux du
    projet (ont-ils pris le temps d’étudier votre environnement ?)
  • Qualité de l’équipe proposée
    (expérience, cohérence)
  • Solution technique retenue
    (visibilité, adéquation, ouverture, pérennité, coût d’acquisition, de formation)
  • Planning proposé (il pourra
    être adapté, et permet de mesurer le réalisme du prestataire)
  • Budget (sa répartition)
  • Vos critères (proximité
    géographique par exemple)
Attention,
ces critères n’ont pas tous le même poids, la même valeur et dépendent de
chaque projet, de votre projet Internet.

Pour un site
événementiel par exemple, appelé à rester en ligne 2 à 3 mois, la pérennité de
la solution technique sera sans importance.

Dans
d’autres cas, le planning sera une variable d’ajustement.

La plupart du temps,
reconnaissons-le, le budget sera un élément majeur de décision.

Il convient
donc de sélectionner, parmi les réponses reçues, 2 à 3 finalistes qui devront
vous présenter leur solution.

En général,
le commercial viendra accompagné d’un chef de projet. L’équipe peut aussi 
être complétée par un directeur de projet, un directeur artistique, un expert
technique, un spécialiste du référencement, un ergonome… tout dépend de la
taille de votre projet Internet.

Au-delà du
formalisme de cet exercice, c’est la première réelle occasion pour vous de voir
une équipe fonctionner, de ressentir chaque individu, de savoir si ils sont à
votre écoute, si les tâches sont clairement attribuées.

Vous allez
observer comment les membres de l’équipe gèrent leurs échanges, voir sir les
rôles sont clairement définis, et si ils « fonctionnent » bien
ensemble.

Vous pourrez
mesurer leur degré d’expérience, leur réactivité, leur créativité face à vos
questions.

Tout
simplement, vous allez savoir si vous avez envie de travailler avec eux.

C’est une
règle de bon sens: le facteur humain est essentiel.

Pour votre
projet Web, vous avez à faire avec des spécialistes, mais avant tout à des êtres
humains, avec lequel il faudra échanger souvent.

Faites-vous
confiance, écoutez vos sentiments.

La
créativité est également un critère important. 

Au cours de
votre projet, il faudra être capable de réagir à différentes situations. C’est
ici qu’intervient l’expérience, mais aussi cette capacité à rebondir pour
trouver la solution (technique, fonctionnelle, marketing), qui sera adaptée à
votre contexte.

Nous avons
donc reçu les 2 ou 3 candidats retenus, nous avons les cartes en mains pour
décider rapidement avec quel partenaire travailler.


Next Step : Graphisme ou Technique ?
Tiens, en bonus, une video que j’aime bien et où on parle de miroir… – au cas où vous ne la connaissiez pas (chouette façon de recruter, non ? – à part que du coup ils se sont pris un procès de la maison de disque sur le râble…)
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