La souffrance des retours (4) : comment les réduire ?

Comment réduire de façon drastique les taux de retours ?

C’est la tâche que s’est assigné le site de e-commerce ScotteVest.com, dans le domaine Ô combien délicat de l’habillement.

ScotteVest.com a des taux de retour de 6,8% alors que le taux moyen est, aux USA de 20% dans ce domaine d’activité.
SCotteVest.com a également a également un taux de réachat moyen de 40% alors qu’il est de 27% dans le e-retail, toujours aux USA (c’est à mon avis à peu près le même en France).

Comment ScotteVest est arrivé à mettre en place cette mécanique vertueuse ?

La réponse dans le prochain Post, je suis en retard à mon RV du matin (chez un industriel du textile !!).

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