Diminuer la souffrance des retours en optimisant la fidélisation ?

Les retours clients sont une vraie « souffrance » pour tout e-commerçant.
Tant au niveau financier que logistique.
Peut-on envisager de diminuer cette « souffrance » des retours en espérant qu’elle influe de manière positive sur la fidélisation et, par-delà, la rentabilité?
Dans la lignée de la « série de l’été » sur les frais de port gratuits appliqués au e-commerce, je vous propose alors d’aller investiguer un sujet encore plus épineux (et douloureux…) : celui des retours client.
Ce sera notre « série du mois de septembre » !
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