Les retours clients sont une vraie “souffrance” pour tout e-commerçant.
Tant au niveau financier que logistique.
Peut-on envisager de diminuer cette “souffrance” des retours en espérant qu’elle influe de manière positive sur la fidélisation et, par-delà, la rentabilité?
Dans la lignée de la “série de l’été” sur les frais de port gratuits appliqués au e-commerce, je vous propose alors d’aller investiguer un sujet encore plus épineux (et douloureux…) : celui des retours client.
Ce sera notre “série du mois de septembre” !
