Frais de Port Gratuits : le prochain défi pour les e-commerçants (5)

Pure-players, Réseaux de distribution multicanal (Bricks & Clicks)… tout le monde se met à offrir les frais de port aux USA.
Avec en arrière plan la lutte entre eBay (via ShopRunner) et Amazon (voir les épisodes précédents).
Une étude menée au premier trimestre 2011 par The E-tailing Group auprès de 200 revendeurs Internet US a montré que les offres basées sur les frais de port gratuits font partie du top 3 des stratégies promotionnelles (87% des répondants contre 55% l’année précédente soit +32%). et les clients ne sont pas en reste.
En effet, selon une étude conduite par LightSpeed Research en 2010 (aux USA) 65% des consommateurs ont cité les frais de port gratuits comme étant un critère de choix « très important », juste après « des prix bas » (69%).
En fait de nombreux revendeurs considèrent que les frais de port gratuits sont le meilleur de leurs arguments commerciaux. Les clients semblent préférer des frais de port gratuits à une remise de valeur équivalente (c’est en tout cas ce que j’ai constaté très fréquemment).
La pratique montre que lorsque l’obtention de la gratuité des frais de port est subordonnée à un montant minimal de CA, le seuil optimal pour accroître le panier moyen est EN DESSOUS de ce dernier. Si votre panier moyen est de 60€ TTC, il est plus avantageux pour vous de positionner l’obtention de cet avantage en dessous de 60€, par exemple 50 ou 55€. Car c’est ainsi que votre panier moyen augmentera le plus.
Selon David Redlich, le fondateur du site US ReStockIt.com (un pure player distribuant des fournitures pour bureaux et restaurants) le fait d’offrir le transport gratuit sur l’ensemble de ses 100 000 références-produit sans minima d’achat lui a permis de doubler son taux de conversion en 2 ans (de moins de 2% à environ 3,75%). Ce positionnement lui a permis de se différencier fortement de la concurrence.
Vous êtes convaincu de l’intérêt des frais de port gratuits pour dynamiser votre activité ?
Mais comment y arriver tout en restant profitable ?
Des débuts de réponse lors du prochain post…
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