Fidélisation

La fidélisation client est la clef de la rentabilité.

J’avais ce matin une réunion avec Jean-Pierre Willmann, l’un des meilleurs spécialistes de la Vente à Distance en France (et en Europe), qui est un ami et me fait le plaisir de travailler avec moi sur ses problématiques de e-commerce.
Nous avons bien sûr abordé cette question clef.
Jean-Pierre m’a alors fait part d’une réflexion sur ce sujet qui m’a semblé parfaitement synthétiser ce qui est clef dans la fidélisation :

– ce qui est essentiel dans la fidélisation c’est la PROCHAINE commande. La fidélisation ne se conçoit donc pas uniquement sur le long terme mais avant tout dans le court terme.
– le client reçoit donc un avantage DANS SON COLIS comme avantage sur la commande qu’il a passée.
– et , toujours dans le colis, son avantage est AMELIORE s’il recommande rapidement

car l’acte d’achat et la réception du colis sont des périodes fortes de la relation avec le client, qui est alors en « phase d’amour » avec son fournisseur.
D’où l’importance du travail sur la Récence.
Et quoi de mieux que d’y travailler dès l’envoi du colis ?

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